Política de Privacidad

1. Quiénes somos y en qué rol tratamos los datos

PIRAYUDEV, con domicilio en Capiatá, Paraguay, es responsable de los datos de los comercios que contratan PiraSoft ERP y de las personas que nos escriben desde este sitio. Contacto: pirayudev@gmail.com.

Los datos de los clientes de cada comercio (por ejemplo, las personas que le compran o le escriben por WhatsApp) son del comercio, que es su responsable. PIRAYUDEV los trata solo por cuenta del comercio y para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones.

2. Datos que tratamos

• Del comercio y sus usuarios: nombre del comercio, RUC, datos de contacto y usuarios del sistema con sus permisos.
• De la conexión de WhatsApp de cada comercio: el identificador de su cuenta de WhatsApp Business, su número de teléfono, el acceso que Meta entrega al conectarla (guardado cifrado), sus plantillas de mensaje y el estado y la calidad de su número.
• De los clientes de cada comercio: nombre, número de teléfono, RUC o documento para emitir comprobantes, compras y pedidos, y los mensajes de WhatsApp intercambiados con el comercio.
• De quienes nos contactan desde este sitio: nombre, email, teléfono y el mensaje que envían.

3. Para qué los usamos

Usamos los datos solo para prestar el servicio:

• Que el personal de cada comercio responda las consultas de sus clientes desde el chat del sistema.
• Enviar, en nombre del comercio, mensajes con plantillas aprobadas por Meta: facturas y comprobantes, avisos de pedido listo, avisos de servicios técnicos y recordatorios de pago.
• Que el comercio cree y revise sus propias plantillas y vea el estado y la calidad de su número.
• Emitir comprobantes, gestionar ventas, stock y pedidos del catálogo web.
• Responder a quienes nos escriben desde este sitio.

4. Conexión de WhatsApp y datos de Meta

Cada comercio conecta su propio número de WhatsApp Business desde PiraSoft ERP iniciando sesión con su cuenta de Facebook (Inicio de sesión con Facebook para empresas). De ese inicio de sesión solo usamos lo necesario para conectar la cuenta; no guardamos los datos del perfil de Facebook.

Los mensajes se envían y reciben por la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. La cuenta, el número y la facturación de Meta son del comercio.

Solo usamos los datos de la cuenta de WhatsApp de cada comercio para darle el servicio a ese mismo comercio. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otros clientes. Cada comercio puede desconectar su número cuando quiera.

Los mensajes promocionales solo se envían a personas que dieron su consentimiento al comercio, y se dejan de enviar cuando la persona se da de baja (sección 8).

5. Proveedores que procesan datos

Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que tratan los datos solo para eso:

• Meta Platforms, Inc.: envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• DigitalOcean, LLC: servidores y bases de datos donde funciona PiraSoft ERP (Estados Unidos).
• Google LLC (Gemini API): solo si el comercio activa el asistente de IA del chat, recibe el texto de los mensajes para sugerir o generar una respuesta.
• Resend: envío de comprobantes por email y de los mensajes del formulario de contacto de este sitio.
• Google LLC (reCAPTCHA): protección del formulario de contacto de este sitio contra el abuso automatizado.

6. Transferencias fuera de Paraguay

Los servidores y algunos proveedores están fuera de Paraguay, principalmente en Estados Unidos. Al usar el servicio, los datos se transfieren a esos países con las medidas de seguridad de esta política.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras el comercio use el servicio y el tiempo que exijan las normas tributarias para los comprobantes. Cuando un comercio desconecta su número, dejamos de recibir y enviar mensajes por esa cuenta.

Los accesos a WhatsApp se guardan cifrados, el sistema separa los permisos por rol y sucursal, y las acciones sensibles quedan registradas en una auditoría. Las comunicaciones con Meta van cifradas y firmadas.

8. Derechos y baja de mensajes

Puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos escribiendo a pirayudev@gmail.com. Si es cliente de un comercio que usa PiraSoft ERP, también puede pedírselo directamente al comercio.

Para dejar de recibir promociones por WhatsApp, responda BAJA o STOP. Para dejar de recibir avisos de facturas, servicios técnicos o cobranza, responda BAJA AVISOS o STOP AVISOS.

Para pedir la eliminación de sus datos, siga las instrucciones de la página Eliminación de Datos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.